Política de Devolução e Troca
EYE IT Soluções em Tecnologia, Segurança e Informática Ltda. · CNPJ 50.343.362/0001-53
As regras de devolução dependem do perfil da compra. Escolha a seção que se aplica a você:
1. Pessoa Física (consumidor final)
1.1 Direito de arrependimento
Em compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
1.2 Produto com defeito ou divergente
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, avise-nos em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC. Faremos a troca, o reparo ou a devolução do valor, nos termos do art. 18 do CDC. A garantia do fabricante segue valendo além desses prazos.
1.3 Condições
- Na devolução por arrependimento: produto sem sinais de uso, com acessórios, manuais e brindes, na embalagem original quando possível, com a nota fiscal.
- Na devolução por defeito: o defeito não pode ter sido causado por mau uso, queda, umidade, sobrecarga elétrica ou violação do equipamento.
1.4 Como solicitar
- Fale conosco pelo telefone (71) 4042-1049 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de envio.
- Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.
1.5 Frete e reembolso
Na devolução por arrependimento e na devolução por defeito ou divergência, o frete da devolução fica por conta da EYE IT. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a conferência do produto. Em cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme a operadora.
1.6 Sem devolução por arrependimento
- Serviços já prestados, como instalação, configuração e suporte técnico.
- Licenças e softwares digitais já ativados ou entregues por chave.
- Produtos fabricados ou configurados sob encomenda, conforme especificação do cliente.
Nesses casos, defeito ou divergência continuam cobertos pelo item 1.2.
2. Empresas (pessoa jurídica, CNPJ)
2.1 Quando aceitamos a devolução
Nas compras feitas por empresas, aceitamos a devolução ou a troca apenas de produtos com defeito. Isso inclui defeito de fabricação, falha de funcionamento dentro do prazo de garantia e dano no transporte.
2.2 Prazo para comunicar o defeito
Avise-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Defeitos que apareçam depois disso continuam cobertos pela garantia do fabricante.
2.3 Como solicitar
- Entre em contato pelo telefone (71) 4042-1049 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o defeito. Fotos ou vídeo agilizam a análise.
- Nossa equipe analisa a solicitação e envia as instruções de envio.
- Após recebermos e avaliarmos o produto, damos andamento à troca por item novo ou ao reembolso.
2.4 Condições do produto devolvido
- Enviar com acessórios e manuais, na embalagem original quando possível, com a nota fiscal.
- O defeito não pode ter sido causado por mau uso, instalação inadequada, queda, umidade, sobrecarga elétrica ou violação do equipamento.
2.5 Frete e reembolso
Em defeito confirmado, o frete de ida e volta fica por conta da EYE IT. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a avaliação do produto.
2.6 Não se aplica
- Produtos sem defeito devolvidos por desistência ou por não atenderem à preferência do cliente.
- Serviços já prestados, como instalação, configuração e suporte técnico.
- Licenças e softwares digitais já ativados ou entregues por chave.
- Produtos fabricados ou configurados sob encomenda.
2.7 Declaração do comprador pessoa jurídica
Ao concluir a compra como pessoa jurídica, o cliente declara que adquire os produtos para uso profissional ou como insumo de sua atividade, e não como destinatário final, e que está ciente de que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, destinado ao consumidor final, não se aplica a essa compra, valendo as condições desta seção.
Esta política não afasta os direitos previstos em lei.
Atendimento
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