Uma central telefônica tradicional depende de equipamento no local, ramais fixos e manutenção especializada. O PABX em nuvem muda essa lógica: a central roda na internet (ou em um servidor gerenciado) e os ramais funcionam em telefones IP, no computador e no celular. O 3CX é uma plataforma de comunicações unificadas que faz exatamente isso.
O que muda na prática
- Ramal em qualquer lugar: o mesmo número atende na mesa, no computador ou no aplicativo do celular.
- Comunicação unificada: chamadas, chat e videoconferência integrados a um único painel de gestão.
- Atendimento organizado: filas, menu de voz (URA), gravação de chamadas e relatórios, conforme a edição licenciada, ajudam a acompanhar o atendimento.
- Gestão centralizada: criar, mover ou remover ramais deixa de exigir visita técnica à central.
Quando vale a pena migrar
Costuma compensar quando a empresa tem equipe híbrida ou mais de uma unidade, quando a central atual está limitada ou sem suporte ou quando o atendimento precisa de mais controle, como filas, horários e transferência entre setores.
O que avaliar antes de contratar
- Qualidade e estabilidade da internet nos locais onde haverá telefones IP.
- Linhas ou troncos SIP para entrada e saída de chamadas e a portabilidade dos números atuais.
- Telefones e fones compatíveis e uma rede local (switches PoE e Wi-Fi) preparada para voz.
- Edição de licença 3CX adequada ao número de chamadas simultâneas e aos recursos necessários.
A EYE IT faz a venda, a implantação e a gestão do 3CX em Salvador e região, além de linhas corporativas (troncos SIP) para integrar ao PABX. Conheça a solução 3CX ou peça um diagnóstico para avaliar o seu cenário.