Trocar a central telefônica assusta muita gente: e se as ligações pararem? Com planejamento, a migração para o 3CX pode acontecer com o mínimo de transtorno e sem deixar a empresa sem telefone. Este é o roteiro que costuma funcionar.
1. Levante o que existe hoje
- Quantidade de ramais e quem usa cada um (recepção, comercial, diretoria, portaria).
- Tipo das linhas: analógicas, digitais (E1) ou SIP, e quais números são divulgados aos clientes.
- Recursos em uso: URA (menu de voz), filas, grupos de toque, gravação, transferência para celular, fax e interfone.
- Telefones existentes: analógicos, IP ou digitais proprietários.
2. Defina o que será aproveitado
Nem tudo precisa ser trocado. A 3CX funciona com aplicativos para computador e celular e com muitos modelos de telefones IP. Telefones analógicos podem continuar em uso com adaptadores, conforme o caso, e aparelhos IP compatíveis podem ser reconfigurados. O que não tem compatibilidade é substituído aos poucos.
3. Planeje linhas e números
As linhas SIP (troncos) levam as chamadas para a central na nuvem. Se a empresa quer manter os números atuais, é preciso tratar a portabilidade, que tem etapas e prazos próprios junto à operadora. Enquanto isso, as linhas atuais podem seguir funcionando, com gateways quando forem analógicas ou digitais, para que a virada seja gradual.
4. Prepare a rede
A qualidade da voz depende da rede. Confira a internet, a separação da voz em uma rede própria (VLAN), a alimentação dos telefones (PoE) e a cobertura Wi-Fi onde houver aplicativos.
5. Configure e teste com um grupo piloto
Ramais, filas, URA, horários de atendimento, feriados e regras de saída são configurados e testados antes da virada. Um grupo pequeno pode usar o novo sistema por alguns dias para apontar ajustes.
6. Faça a virada e acompanhe
Escolha um dia e um horário de menor movimento, treine a equipe e mantenha um plano de retorno. Nos primeiros dias, acompanhe de perto: chamadas perdidas, qualidade do áudio e dúvidas de uso.
A EYE IT levanta o que você usa hoje (ramais, linhas e filas), configura a central 3CX, migra o que já existe e treina a sua equipe, em Salvador e região. Conheça a solução 3CX ou converse com a equipe sobre a migração.